SIPRED: no se pudo autenticar el certificado revise que tenga conexión a internet

El error «no se pudo autenticar el certificado revise que tenga conexión a internet» en la página del SAT es un problema común que puede deberse a diversas causas. Este error ha sido reportado por usuarios en años anteriores y generalmente se relaciona con problemas de configuración del usuario, del navegador, de la red o casi SIEMPRE es debido a intermitencias en los servicios del SAT (Saturación).

Aquí le presentamos un resumen de las posibles causas y soluciones:

Causas Comunes y Soluciones:

1. Problemas con la Conexión a Internet:

   • Verifique su conexión: Asegúrese de que su conexión a internet esté activa y estable. Intente abrir otras páginas web para confirmarlo.
   • Reinicie sus dispositivos de red: Apague y encienda su módem y/o router.
   • Pruebe con otra red: Si es posible, intente acceder desde una red de internet diferente para descartar problemas con su proveedor actual.

2. Configuración Incorrecta de Fecha y Hora en su Equipo:

   • Verifique la fecha y hora: Asegúrese de que la fecha, hora y zona horaria de su computadora sean correctas. Un desfase puede impedir la correcta validación de los certificados SSL.
   • Sincronice automáticamente: Configure su sistema operativo para que sincronice la hora automáticamente con un servidor horario de internet.

3. Interferencia de Firewall o Antivirus:

   • Desactive temporalmente: Pruebe desactivando temporalmente su firewall o antivirus y luego intente acceder al portal del SAT. Si esto resuelve el problema, deberá agregar una excepción para los sitios del SAT en la configuración de su software de seguridad. Recuerde volver a activarlos después de la prueba.
   • Revise la configuración: Algunos antivirus o firewalls pueden tener configuraciones muy estrictas que bloquean la validación de certificados.

4. Problemas con el Navegador Web:

   • Navegador desactualizado: Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web (Chrome, Edge, Firefox, etc.).
   • Caché y cookies corruptas: Limpie la caché, cookies e historial de navegación de su navegador.
   • Extensiones del navegador: Algunas extensiones pueden interferir. Intente acceder en modo incógnito o privado, que usualmente deshabilita las extensiones. Si funciona, identifique y deshabilite la extensión causante.
   • Pruebe con otro navegador: Intente acceder al portal del SAT utilizando un navegador web diferente.
   • Restablecer configuración del navegador: Como último recurso, puede restablecer la configuración de su navegador a los valores predeterminados.

5. Problemas con el Certificado Digital (e.firma):

   • Certificado incorrecto o dañado: Asegúrese de estar seleccionando el certificado digital correcto y que no esté dañado.
   • Certificado revocado o caducado: Verifique la vigencia de su e.firma. Si está caducada o ha sido revocada, deberá tramitar una nueva.
   • Instalación del certificado: Asegúrese de que su certificado esté correctamente instalado en el repositorio de certificados de su sistema operativo o navegador.
   • Contraseña de la clave privada: Verifique que está ingresando correctamente la contraseña de su clave privada.

6. Problemas con los Certificados Raíz del SAT:

   • Certificados raíz no actualizados: Es posible que los certificados raíz de la autoridad certificadora del SAT no estén actualizados en su equipo. Generalmente, estos se actualizan automáticamente con el sistema operativo, pero en algunos casos puede ser necesario descargarlos e instalarlos manualmente desde el portal del SAT.

7. Problemas Temporales con los Servidores del SAT:

   • Mantenimiento o intermitencias: En ocasiones, el SAT realiza mantenimiento a sus plataformas o experimenta problemas técnicos que pueden generar este tipo de errores. En estos casos, la solución es esperar un tiempo e intentarlo más tarde. Puede verificar las redes sociales oficiales del SAT o comunicados en su portal para saber si hay algún incidente reportado.

8. Configuración de Proxy:

   • Si utiliza un servidor proxy para conectarse a internet, asegúrese de que esté configurado correctamente y que no esté interfiriendo con la conexión a los servicios del SAT.

Pasos Adicionales:

• Reinicie su computadora: Un simple reinicio puede solucionar problemas temporales.
• Contacte al SAT: Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, puede considerar contactar directamente al SAT para obtener asistencia técnica. Tenga a la mano los detalles del error y los pasos que ya ha intentado.