Dar consejo vs. dar retroalimentación: Cómo guiar al sucesor en la empresa familiar.
Mario Rizo
Consejo vs. Retroalimentación: ¿Cómo guiar al sucesor en la empresa familiar?
Por: C.P.C. y M.I. José Mario Rizo Rivas
Blog del autor: mariorizo.com
Firma: Salles Sainz Grant Thornton
Twitter: @mariorizofiscal
En la transición de liderazgo en empresas familiares, es crucial distinguir entre cuándo ofrecer consejo y cuándo proporcionar retroalimentación. Este artículo aborda estas diferencias y ofrece estrategias para facilitar una sucesión armoniosa y exitosa.
La transición de una empresa familiar del fundador al sucesor puede ser uno de los desafíos más delicados en la vida de un negocio. En estos momentos críticos, los consejos y la retroalimentación del fundador pueden jugar un papel crucial. Sin embargo, es importante distinguir entre cuándo ofrecer un consejo y cuándo proporcionar retroalimentación, para garantizar una transición efectiva y armoniosa.
El consejo se basa en la experiencia y sabiduría acumulada. Es una guía que el fundador proporciona para ayudar al sucesor a tomar decisiones informadas. El consejo es útil cuando el sucesor enfrenta decisiones estratégicas o desafíos inesperados y busca orientación sobre cómo navegar en situaciones específicas.
La retroalimentación, por otro lado, se centra en evaluar el desempeño del sucesor. Es más específica y constructiva, orientada a mejorar aspectos concretos del trabajo. Se da con la intención de ajustar estrategias o comportamientos que puedan estar afectando el rendimiento de la empresa.
Tomemos como ejemplo a la familia Ferrero, fundadora de la famosa empresa de dulces Ferrero Rocher. Cuando Michele Ferrero pasó el liderazgo a sus hijos, enfrentaron el reto de mantener el legado familiar mientras modernizaban la empresa para enfrentar nuevos desafíos globales. Michele optó por ofrecer consejo estratégico en cuanto a cómo manejar la expansión internacional y las innovaciones en productos, basándose en su amplia experiencia en el sector. Sin embargo, cuando se trataba de ajustar las operaciones diarias y mejorar la gestión de la cadena de suministro, Michele proporcionaba retroalimentación directa basada en observaciones concretas de cómo sus hijos estaban ejecutando las estrategias.
Cuando dar consejo:
Durante la planificación estratégica: Cuando el sucesor está diseñando estrategias a largo plazo o explorando nuevas oportunidades, el consejo del fundador puede proporcionar una visión valiosa sobre la dirección a seguir.
En momentos de incertidumbre: Si el sucesor enfrenta incertidumbre sobre cómo enfrentar un mercado cambiante o una crisis, el consejo basado en experiencias pasadas puede ser invaluable.
Al iniciar nuevas iniciativas: En el lanzamiento de nuevos productos o mercados, el fundador puede compartir sus conocimientos sobre lo que ha funcionado y lo que no.
Cuando dar retroalimentación:
Evaluación del rendimiento: Después de que el sucesor haya implementado una estrategia o un proyecto, la retroalimentación debe ser proporcionada para ajustar y mejorar el enfoque basado en los resultados obtenidos.
Desarrollo de habilidades: Cuando el sucesor necesita mejorar habilidades específicas o adoptar nuevos comportamientos para el éxito continuo de la empresa.
Resolución de problemas operativos: En situaciones donde los problemas operativos se presentan, la retroalimentación sobre el proceso y las soluciones implementadas es esencial para hacer ajustes efectivos.
«Guiar a un sucesor es como ser el viento detrás de una vela: es un impulso, no una imposición.»
La transición de liderazgo en una empresa familiar es un proceso que requiere una combinación equilibrada de consejo y retroalimentación. El fundador, con su vasta experiencia, puede proporcionar una guía estratégica que ayude al sucesor a tomar decisiones informadas y a mantener el legado de la empresa. Por otro lado, la retroalimentación específica y constructiva es crucial para ajustar y perfeccionar el desempeño y las operaciones diarias.
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La habilidad de un fundador para ofrecer el tipo adecuado de apoyo en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre una transición exitosa y una tumultuosa. Como dijo el líder John C. Maxwell, «El éxito no se mide por lo que logras, sino por el impacto que tienes en los demás.»
El arte de guiar al sucesor no está en imponer control, sino en proporcionar el respaldo necesario para que el nuevo liderazgo florezca y continúe con el legado familiar, adaptándose al mundo en constante cambio.
El acto de ofrecer consejo y retroalimentación debe ser un ejercicio de equilibrio y humildad. El fundador debe recordar que su rol es apoyar y no dirigir, mientras que el sucesor debe estar abierto a aprender sin sentirse controlado.
La paradoja aquí es que, para que el sucesor se sienta empoderado, el fundador debe estar dispuesto a soltar el control, y para que el fundador se sienta tranquilo al soltar, debe ver que su legado está siendo llevado adelante con respeto y nueva visión.
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