Cómo los sesgos cognitivos pueden hundir tu negocio, y qué hacer para evitarlo….
LA INFLUENCIA DE LOS SESGOS COGNITIVOS EN LOS TOMADORES DE DECISIONES DE LAS MIPYMES
Dra. Bianca J. López Campillo
-Docente y Coordinadora de Contabilidad Básica de la Facultad de Contaduría y Administración UABC Campus Tijuana
bianca.janeth.lopez.campillo@uabc.edu.mx
Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) son fundamentales para la economía mexicana, representando el 99.8% del total de negocios en el país y generando el 72% de los empleos, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2024). A pesar de su relevancia, enfrentan altas tasas de mortalidad empresarial, con el 75 % cerrando antes de los dos años. Una de las razones clave detrás de este fenómeno podría ser la toma de decisiones influenciada por sesgos cognitivos.
El análisis de la relación que existe entre los sesgos cognitivos y la toma de decisiones comenzó desde los años setenta gracias a Daniel Kahneman y Amos Tversky. Desde entonces, se han llevado a cabo diversos estudios por medio de los cuales se han analizado distintos patrones de conducta del ser humano. En ellos, se explica la forma en que funciona el cerebro humano y cómo este puede sabotear nuestras decisiones, por medio de limitaciones de criterios o de resolución de problemas, esto es, a lo que se le denominan sesgos cognitivos.
Se entiende que los sesgos cognitivos son una necesidad evolutiva del cerebro humano, generados para resolver diversas situaciones en un tiempo reducido, lo que puede llevar a tomar decisiones erradas debido a la poca información que pudiera tener el individuo a la hora del procesamiento de la información. Principales sesgos identificados en las decisiones.
Los seres humanos debemos tomar decisiones todos los días, sin embargo, podría plantearse un mismo problema a varios sujetos y la probabilidad de que se elijan soluciones idénticas o similares sería baja, puesto que cada individuo toma cada decisión basados en una serie de factores, entre las que podemos encontrar: experiencia, hechos pasados, visión, intuición o la misma ignorancia. Los sesgos cognitivos que se analizarán en este artículo son: exceso de confianza, confirmación y de retrospectiva.
Sesgo de Exceso de Confianza:
Este sesgo se refiere a la subestimación del individuo de considerar que sabe más de lo que realmente sabe, lo que genera una distorsión en la toma de decisiones al considerar que el curso de acción que debe tomarse ante ciertas circunstancias no es realmente el más idóneo para asegurar los mejores resultados. Cuando un tomador de decisiones, considera no diversificar su mercado, por la sobre confianza que existe en su modelo de negocios actual, puede provocar una pronta salida, es decir, aumenta las probabilidades de fracaso de su negocio.
Sesgo de Confirmación:
El sesgo de confirmación es por medio del cual los tomadores de decisiones evalúan posibles resultados que solo confirmen su punto de vista, rechazando todas las posibles soluciones que indiquen lo contrario, distorsionando, en algunas ocasiones, la información completa de la que dispone. Según Lekovic (2020), este sesgo consiste en recopilar información que respalde las creencias previas, ignorando perspectivas alternativas.
Según Hammond et al., (1998), los tomadores de decisiones prestan mayor atención a la información que confirma su opinión, mientras subestiman e ignoran la información que contradice su punto de vista. Con ello, buscan solo información que valide su punto de vista, por lo que ignoran la información que los contradiga.
Sesgo de retrospectiva:
Por otro lado, el sesgo de retrospectiva habla sobre la incapacidad del individuo de aceptar que ha cometido un error, justificando que “siempre supo que eso sucedería” o el típico “ya lo veía venir”, pero nunca hizo nada para evitarlo. Es mucho más fácil especificar y explicar las causas de un evento después de que ocurra, en lugar de predecir el mismo evento, especificando las mismas causas. El mejor ejemplo fue el escenario de la pandemia derivada del COVID-19, en donde se produjo una desaceleración económica mundial no vista desde hace alrededor de cien años.
Esta situación generó un retroceso en el crecimiento económico debido al cierre de negocios (en el mejor de los casos temporalmente), desempleo, depreciación del peso mexicano con respecto al dólar estadounidense, enfermedad, y muertes en el peor de los casos. Por ello, Leković (2020) indica que advertir sobre una posible crisis financiera y económica es mucho más importante que reconocer y explicar las causas de la crisis después de que haya ocurrido.
En este sentido, Hammond et al.,(2013), afirma que las malas decisiones pueden dañar un negocio. En ocasiones, los errores más comunes en la toma de decisiones no radican en el proceso, sino en la óptica del tomador de decisiones. Si el individuo encargado del proceso llegara a tener una perspectiva distorsionada de la realidad, el resultado de la decisión no necesariamente pudiera ser el esperado, basando el error en la distorsión y no en el proceso.
Consecuencias en las MIPYMES
El impacto de estos sesgos cognitivos puede ser significativo. Por ejemplo, el exceso de confianza puede llevar a subestimar la competencia o sobre
endeudarse, mientras que el de confirmación y el de retrospectiva podrían evitar ajustes necesarios en la estrategia de negocios. Estos errores de juicio incrementan las probabilidades de fracaso, especialmente en un entorno económico competitivo y volátil como el de México.
Eggers y Kaplan (2009), estudiaron la relación que existe entre la cognición del director general con respecto a la adaptación al cambio de las nuevas tecnologías. A su vez, Tripsas & Gavetti, (2000), explican cómo una empresa que llegó a ser sumamente exitosa como Polaroid, no fue capaz de responder ante la revolución digital y no precisamente por falta de capacidades organizacionales, sino por falta de creencias del equipo gerencial con respecto a la nueva oportunidad de mercado. Podría haberse tratado, de un exceso de confianza por parte de los directivos en los productos tan exitosos que tenían en el momento en que debían tomar la decisión de considerar el cambio tecnológico que les hubiera podido salvar del cierre definitivo de su firma.
Conclusiones
Entender y mitigar los sesgos cognitivos es esencial para mejorar la toma de decisiones en las MIPYMES. Es de suma importancia comprender de una manera más amplia los motivos por los cuales los tomadores de decisiones de las firmas tienden a cometer errores que llevan a las empresas al fracaso.
En México, hay poca información sobre los motivos concretos de fracaso en nuevas empresas; sin embargo, no deja de ser importante que se efectúen investigaciones con las que se pueda realizar un perfil psicológico de los directivos y poder estudiar la forma en que toman decisiones.
